Penalizaciones de operador: el coste oculto de cambiar de compañía

Cambiar de operador puede traer sorpresas desagradables. Te explico los tipos de penalizaciones, cuándo son legales y cómo evitarlas.

Cambiar de operador suena sencillo, pero a menudo viene con una desagradable sorpresa: la penalización por permanencia.

Ya sea por una línea móvil, un terminal subvencionado, una instalación de fibra o un simple descuento, las operadoras están preparadas para cobrarte si decides irte antes de tiempo. Y muchas veces, ni siquiera sabías que lo habías firmado.

¿Cuándo y por qué te pueden penalizar por cambiar de operador?

Las penalizaciones de operador aparecen cuando firmas un contrato con compromiso de permanencia. Es decir, aceptas permanecer con ese operador durante un plazo (normalmente entre 12 y 24 meses) a cambio de algún tipo de beneficio: un descuento, instalación gratis, un terminal a plazos o una promoción exclusiva.

Importante: no todas las penalizaciones son legales ni proporcionales. La ley obliga a que:

• Solo puedan cobrarte la parte proporcional del tiempo que te quede por cumplir.
• No puedan cobrarte más de lo que te «regalaron».
• Deben informarte de forma clara al contratar (si no, es nula).

Tipos de penalizaciones que aplican los operadores

1. Penalización por baja anticipada de línea

Es la más habitual. Si te diste de alta con permanencia y te vas antes de tiempo, te aplican una multa proporcional.

2. Penalización por instalación de fibra

Muchas veces la instalación se "regala" si te quedas 12 meses. Si no lo haces, te cobrarán entre 100 € y 180 € por ella.

3. Penalización por terminal subvencionado o a plazos

Si recibiste un móvil con descuento o en "cuotas", tendrás que pagar lo que te falte.

4. Penalización por servicios bonificados

Algunos operadores hacen promociones con TV, plataformas de streaming, líneas adicionales… todo lo que incluya un "descuento condicionado" podría convertirse en penalización.

Cómo averiguar exactamente cuánto vas a pagar

Antes de cambiar de compañía, tienes que hacer una llamada clave: pedir al operador actual el informe detallado de tu permanencia.

¿Qué debes preguntar exactamente?

• ¿Tengo alguna línea o servicio con permanencia?
• ¿Hasta qué fecha tengo permanencia?
• ¿Cuál sería la penalización exacta si me doy de baja hoy?
• ¿Hay penalización por la instalación de fibra?
• ¿Tengo terminal subvencionado o a plazos?

Insiste en que te envíen el detalle por escrito.

¿Se puede evitar la penalización? Estrategias que funcionan

1. Cambiar por causa justificada

Si el servicio ha sido deficiente durante semanas (fallos, cortes, baja velocidad…), puedes resolver el contrato sin penalización alegando incumplimiento del operador (Artículo 1.124 del Código Civil).

2. Subida de precios

Si el operador modifica unilateralmente las condiciones del contrato (por ejemplo, sube la tarifa), puedes darte de baja sin penalización, según el Real Decreto 899/2009.

3. Aprovechar el final del ciclo

A veces quedan pocos días o semanas para que termine la permanencia. En ese caso, espera.

4. Negociar con el operador

Puedes llamar, explicar tu intención de irte y a veces te anulan la penalización a cambio de mantenerte como cliente.

El papel del nuevo operador: ¿quién cubre los costes del cambio?

Una opción poco conocida (pero muy eficaz) es que el nuevo operador cubra tu penalización.

Movistar, Orange, Vodafone y otros operadores suelen tener promociones donde te pagan hasta 150 € o más si vienes de otro operador y presentas el justificante de penalización.

Situaciones en las que la penalización es ilegal

• No pueden cobrarte penalización sin haberte informado claramente al contratar.
• No pueden renovarte la permanencia automáticamente sin consentimiento y nuevo beneficio.
• No pueden penalizarte si te vas por fallo grave del servicio.
• No pueden cobrarte el IVA en la penalización.

Conclusión: Cambiar de operador sin sustos es posible, si lo haces bien

Las penalizaciones por permanencia no son una condena inevitable. Con la información correcta y el asesoramiento adecuado, puedes cambiar de operador pagando solo lo justo.